Marketeers krijgen steeds meer data te verwerken in de zoektocht naar een 360-graden klantbeeld. De hoeveelheid data en de verscheidenheid aan kanalen maken het steeds lastiger om dit beeld compleet te krijgen. Een customer data platform (CDP) kan hierbij helpen. Het vormt als het ware de verzamelbak van klantdata uit verschillende kanalen die vervolgens geanalyseerd en geïnterpreteerd kan worden. In deze blog delen we vijf tips met jou om het juiste CDP te kiezen.
Bepaal vooraf je doelstellingen en eisen
Voordat je start met je zoektocht naar een CDP is het belangrijk om te bepalen welke functies en tools noodzakelijk zijn voor jouw organisatie. Definieer welke doelstellingen je wilt bereiken met het CDP en welke functionaliteiten daarvoor belangrijk zijn. Ook de specifieke data en de manier van data-integratie zijn belangrijke punten om mee te nemen in je eisenlijst. Op deze manier maak je gefundeerde keuzes en kies je een goede CDP voor jouw organisatie.
Zoek een flexibel CDP
Er zijn veel verschillende CDP’s op de markt en de functionaliteiten verschillen per leverancier. Een CDP moet voldoen aan jouw individuele eisen en dat kan alleen als het platform flexibel is en met je mee kan groeien. Kies daarom voor een platform dat modulair is en waarbij de mogelijkheid bestaat om specifiek op de behoeften van jouw organisatie in te spelen. Daarnaast is het belangrijk dat de CDP onafhankelijk is en kan integreren met andere datasystemen, mocht dit in de toekomst nodig zijn.
Inzicht in data-inzichten
Het is belangrijk om te weten wat je precies zoekt in de data en welke inzichten je op wilt doen. Ga daarom op zoek naar een CDP met analytics tools die jouw inzichten kunnen vertalen naar acties. Inzichten in klantgedrag, klantprofielen en klantreizen dragen bij aan de kwaliteit van de customer experience. Kies daarom voor een CDP dat de mogelijkheid biedt om data te analyseren en te segmenteren op basis van klantprofielen, om zo gerichte aanbevelingen te kunnen doen.
Zorg voor een goede beveiliging
Customer data is gevoelige informatie en daarom is het belangrijk om te kiezen voor een CDP die zorgt voor een goede beveiliging van jouw data. Zoek daarom naar leveranciers met ISO certificering of die voldoen aan de Europese regelgeving GDPR. Hiermee ben je verzekerd van een platform dat voldoet aan de hoogste normen op het gebied van data security.
Ga voor een strategische leverancier
Een CDP moet niet alleen passen bij jouw huidige wensen en eisen, maar ook een investering zijn voor de toekomst. Kies daarom voor een leverancier die met je mee kan denken, strategisch kan adviseren en je kan ondersteunen bij het realiseren van jouw doelstellingen. Ga op zoek naar een leverancier met kennis en ervaring op het gebied van digital marketing, data-analyse en CDP.
Samenvattend
Een CDP kan een belangrijk hulpmiddel zijn voor marketeers om klantdata vanuit verschillende kanalen samen te voegen en hiermee inzichten op te doen. Het is belangrijk om vooraf je doelstellingen en eisen te bepalen en op zoek te gaan naar een flexibele, veilige en strategisch partner. Met deze tips heb je handvatten om een goede keuze te maken in de zoektocht naar jouw ideale CDP.